Bienvenido a tu área de soporte
En SoyRenovable queremos seguir acompañándote también después de la instalación.
En esta página encontrarás respuestas a las dudas más habituales y podrás comunicarnos cualquier incidencia de forma rápida para que nuestro equipo técnico pueda ayudarte lo antes posible.
Antes de enviarnos una incidencia, te recomendamos consultar las preguntas frecuentes. En muchos casos encontrarás la solución en menos de un minuto.
En este apartado podrás:
- Consultar una duda frecuente.
- Comunicar una incidencia.
- Solicitar asistencia técnica.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. No veo producción en la aplicación.
Antes de preocuparte, comprueba:
- ¿Está aún amaneciendo o atardeciendo?
- ¿Está lloviendo o muy nublado?
- ¿Ha saltado algún diferencial? Es la protección que tiene un botón cuadrado pequeño.
- ¿Tu conexión a Internet funciona correctamente?
Desde un cambio, el inversor suele tardar en dar datos unos 5 minutos. Si todo parece correcto y siguen sin aparecer datos, envíanos una incidencia.
2. Mi aplicación no funciona.
Suele deberese a las siguientes razones:
- Haber olvidado la contraseña de acceso: puedes recuperarla y te llegará tu email de registro el proceso para establecer una nueva.
- Que hayas cambiado de red wifi, ya sea debido a cambio de router o a un cambio en el nombre de la red: hay que vincular el sistema de nuevo. En la siguiente sección enseñamos vídeos de las diferentes marcas.
3. He cambiado el router o el WiFi.
Los inversores necesitan conectarse a la nueva red. Te dejamos aquí una serie de tuturiales para que lo puedas hacer tú mismo:
Si no lo consigues, envíanos una incidencia, nuestro equipo te indicará cómo proceder o concertará una visita si fuera necesario.
4. ¿Qué hago si se ha ido la luz?
Si dispones de una instalación convencional, los paneles solares también dejan de producir por motivos de seguridad.
Si tienes baterías con sistema de respaldo (Backup), consulta primero que el equipo no muestre ninguna alarma. Si tienes conmutador, prueba en las diferentes posiciones (suelen tener 3).
5. Mi instalación produce menos que antes.
La producción depende de muchos factores:
- Época del año.
- Horas de sol.
- Temperatura.
- Nubosidad.
- Sombras.
Una diferencia respecto al verano suele ser completamente normal.
También puede ser debido a la suciedad, como te comentamos en el punto siguiente.
Si observas una caída muy importante durante varios días consecutivos, ponte en contacto con nosotros.
6. ¿Cómo limpio los paneles?
Generalmente basta con la lluvia.
Solo recomendamos limpiarlos cuando exista suciedad visible (polvo, barro, hojas, excrementos de aves…).
Utiliza únicamente agua y elementos no abrasivos.
Nunca accedas al tejado sin las medidas de seguridad adecuadas. No te arriesgues, nos podemos encargar nosotros.
Ofrecemos servicio de limpieza y mantenimiento.
7. ¿Qué mantenimiento necesita mi instalación?
Las instalaciones fotovoltaicas requieren muy poco mantenimiento.
Recomendamos:
- Revisión visual periódica.
- Comprobar que la aplicación recibe datos.
- Limpieza cuando sea necesaria.
- Revisión profesional cada cierto tiempo. Recomendamos apriete de la estructura al menos cada 3 años.
8. ¿Cuándo recibiré la compensación de excedentes?
La compensación depende de tu comercializadora.
Nosotros registramos la instalación en Industria de tu Comunidad Autónoma, una vez queda legalizada, en 10 dias hábiles suele tener la documentación tu distribuidora, que a su vez la transmite a tu comercializadora.
Normalmente aparece reflejada en la factura uno o dos ciclos de facturación después de activarse el autoconsumo.
9. Ayudas e Incentivos
Tramitamos:
Deducción en el IRPF: Para ello realizamos un certificado de Eficiencia Energética antes y después de la instalación. Hasta no tener la instalación legalizada no emitimos el segundo. Nuestros compañeros del departamento de tramitaciones te enviarán los archivos por email una vez estén registrados.
IBI en el ayuntamiento: Dependiendo del municipio, se envía toda la documentación una vez acabada la instalación o se espera a que abran la ventana temporal de recepción de la solicitud de bonificiación (normalmente en enero y febrero).
CAES: Si has sustituido tu caldera por aerotermia, solemos tramitar los CAES con la marca del equipo instalado. Cada una lleva su procedimiento. Infórmate de su estado escribiéndonos en el formulario.
10. Facturación
Solemos proceder de la siguiente forma:
Al solicitar un pago por vuestra parte se emite factura proforma. En cuanto entra el dinero en cuenta emitimos la factura definitiva. Esto evita errores de facturación, pudiendo así comprobar el cliente que los datos y cantidades de la factura son correctos. Si necesitas que te enviemos de nuevo las facturas, rellena el formulario.
¿Necesitas ayuda?
Comunicar una incidencia o consulta
Si no has encontrado respuesta a tus preguntas, completa el siguiente formulario para que nuestro Servicio Técnico pueda revisar tu caso.
Cuanta más información nos facilites, más rápido podremos darte una solución.